HW-0529

33993005 陳豐傑 33993006 黃志偉 33993012 楊惠淨 33993013 紀孫揚 33993026 官巧紅 33993028 陳鼎欽 33993045 陳昶欣

Q1：你是“統一”企業行銷最高主管，依一切可能資料你會採取哪些行銷策略與行動？ 如何化危機為轉機？

危機處理：
1第一時間將有問題產品下架檢驗~再將公司所以產品全部化驗~取得各產品合格證明在各大報張貼挽救消費者信心 。
2五大類食品，包括「運動飲料」、「果汁飲料」、「茶飲料」、「果醬、果漿或果凍」、「膠囊錠狀粉狀」等食品，如果沒有食品安全證明，一律不得在架上販售。
3來不及取得食品安全證明，配合政府的終止黑心起雲劑動作，多種商品都先下架。
4從源頭流向下手嚴格把關，更需要業者的良心及自主管理，清查所有自家產品原料及包材。
5開放不良產品退貨處理，保護消費者權益。
6不良產品，改配方並重新包裝上市。
化危機為轉機?
一般來說，如該產品一旦被檢驗為含有對人體不當的原料配方，便會深深烙印在消費者心中，此時該產品之再次銷售的機率便可說是OVER，故公司可高調針對該事件做道歉行為，以逆向操作方式，例如：刊登大篇報紙(至少四分之一版面)；製作企業溫馨形像的道歉廣告；用趣味好記廣播致歉訊息或現在最普及的Face book廣告方式，讓廣告效果植入民心後，再順勢推舟把新產品推銷上市，其手法要以關懷社會大眾為主題，來替公司重新樹立優良廠商的封號。

分析..
經過此事件之後，相信許多企業都必須重新思考規劃行銷策略。長久以來，行銷人都認為行銷活動的重心在於滿足消費者。企業競逐的目標，是希望被消費者認為可以提供延續感、連結感與方向感，但消費者已經不喜歡再聽口號，而是對自身有更高的要求，希望產品能建立文化品牌。文化品牌可以解決社會中的社會、經濟與環境問題。這是企業未來行銷策略的一大課題。

隨著雲端世界的來臨，「價值為王」，推翻「消費者為王」的過時思維，認為企業必須化身世界難題的解決者，並廣邀消費者社群貢獻創意，將企業行銷模式以文化議題為主軸，了解並關懷當地人文發展，包括消費者、員工、通路夥伴與股東，共同找到使世界變得更美好的方向感！

若想推出在文化上與人們息息相關的行銷活動，行銷人員必須對社會學與人類學有一定的了解。文化品牌可以替全球化運動指點迷津。一般人覺得自己無力對抗那些不尊重本土社群與環境的跨國公司。這種無力感對抵制這些跨國企業的反消費主義運動，形成推波助瀾的力道。這也顯示人們要的是會回應消費者心聲、並努力讓世界更美好的負責品牌。這些品牌就是公民品牌，公民品牌的行銷手法會權衡利弊，來滿足公眾利益，更須維護公眾生命安全為基點。

「行銷就是創造、溝通、傳遞與交換對消費者、客戶、合作夥伴與整體社會有價值的活動、架構與流程。」新世代的國際觀競爭，企業的行銷策略，須有新思維的思考。